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COME LAVORIAMO |
Il patrimonio di esperienza pluriennale nei diversi segmenti e gradi di sofferenza dei crediti, ci permette di adattare il nostro modo di lavorare alle diverse esigenze del cliente.
Questa differenziazione viene espressa - nei vari stadi di intervento progressivo nei confronti del debitore - da tutta la struttura dedicata nei vari livelli di processo, dalla phone collection, al recupero domiciliare, alla gestione legale.
La possibilità di condividere con il cliente il processo personalizzato, permette di avere soluzioni adeguate ed informazioni specifiche con un notevole plus, non solo strettamente economico-finanziario.
Le macro fasi di processo sono: |
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Analisi del problema con il cliente |
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Analisi del processo di credito interno del Cliente |
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Identificazione degli obiettivi |
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Proposta di un processo operativo personalizzato |
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Attenzione al mantenimento dell’immagine e al minor impatto possibile sulla struttura del Cliente |
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Indicazione e condivisione di risultati e tempistiche |
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Monitoraggi ed interscambi su criticità per consentire eventuali azioni risolutive |
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Feedback per affinamento processo |
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Analisi congiunta dei report |
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La Dalco & Associati attraverso propri operatori effettua le chiamate verso i debitori, in orari e giorni congruenti alla tipologia di cliente, per ottenere l’incasso del dovuto.
Come detto ad una prima telefonata può seguire una comunicazione scritta, quindi una nuova telefonata, una seconda comunicazione scritta, più incisiva, e una fase telefonica finale.
La phone collection diretta può costituire la prima fase di un processo di gestione del credito che, passando attraverso il Funzionario esattoriale che si reca presso il debitore, può arrivare all’avvio di azioni legali o all’acquisto del credito “inesigibile” o ancora alla gestione del recupero dell’IVA su posizioni relative a debitori sottoposti a procedure concorsuali. |
I vantaggi per il Cliente sono molteplici: |
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evitare la creazione o l’ampliamento di strutture interne che aumentano la rigidità dell’azienda e i propri costi, acquisendo invece flessibilità e capacità di adattamento al mercato
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concentrarsi sul controllo dei risultati
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utilizzare esperienze positive mutuate da altri settori e/o attività, altrimenti non accessibili
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disporre di personale professionalizzato
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liberarsi dai costi di formazione/aggiornamento del personale e beneficiare di tecnologia sempre all’avanguardia
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concentrare le risorse liberate sul core business dell’azienda
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migliorare la redditività del portafoglio clienti
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